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Avec Philippe Massol, abordez la gestion du service client en tant que manager. Dans cette formation, vous explorerez, dans un premier temps, les pistes pour améliorer la qualité du service client, en mettant en place une gestion rigoureuse des données, en clarifiant les produits et services proposés, en tenant les promesses du marketing et en étant vigilant à la qualité de la prestation si vous délocalisez votre service. Puis vous axerez vos efforts sur l'efficacité de votre équipe, avec un système de formation et en accordant de l'autonomie, tout en donnant du sens à votre activité.