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Podemos escrever e-mails para os clientes com uniformidade e profissionalismo, mas não precisamos parecer robóticos para que sejamos eficientes. Neste curso, a instrutora de redação Leslie O'Flahavan compartilha e-mails reais de atendimento ao cliente, para que você veja como se comunicar com clareza e sinceridade a fim de ajudar os clientes a se sentirem ouvidos e garantir que suas respostas forneçam a ajuda de que precisam. Leslie apresenta técnicas que os atendentes podem aplicar para desenvolver práticas robustas em uma central de atendimento e melhorar o relacionamento com o cliente.