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Pour se développer, une entreprise doit protéger son atout le plus précieux : sa base de clients fidèles. Certains de ces clients sont plus importants que d'autres. Il faut leur porter une attention particulière pour les retenir et booster vos activités. Dans cette formation, Drew Boyd, professeur de marketing, vous apprend à identifier vos clients clés et à définir une stratégie de gestion pour vos clients et votre organisation. Il vous fait découvrir les fondamentaux de la gestion des grands comptes : il vous explique ce que c'est, pourquoi c'est important et comment aborder le processus de gestion des grands comptes. Il vous indique aussi comment choisir vos grands comptes, comment élaborer une stratégie grands comptes, comment recruter et former des responsables grands comptes et comment mesurer les performances dans ce domaine.