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Améliorez vos relations avec vos collègues, clients et supérieurs, et sortez du conflit en adoptant une attitude coopérative. Dans cette formation, Lisa Gates, conseillère en négociation, partage les secrets d'une résolution de conflits efficace et révèle des techniques simples et reproductibles qui s'appliquent à la plupart des situations professionnelles. Elle présente une structure en six étapes pour défricher et gérer la résolution des conflits, en identifiant le problème, en distinguant les individus du problème, en surmontant les obstacles à la résolution, en déterminant les différences culturelles et en parvenant à un accord.