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Si vous faites partie du service clientèle d'une entreprise, suivez cette formation sur les clients mécontents et difficiles. Avec Philippe Massol, vous aborderez les raisons du mécontentement et vous comprendrez comme il est important de se consacrer à ce type de clientèle. Puis, vous découvrirez les principes de base, comme la gestion de ses propres émotions et la manière de délivrer un message clair. Ensuite, vous étudierez, au cas par cas, selon le type de clients, comment les prendre en charge et quel comportement adopter. À la fin de cette formation, vous maîtriserez toutes les situations liées aux clients mécontents, ce qui aura un impact positif sur votre entreprise et son activité.