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Saiba como aplicar o Seis Sigma para promover melhorias no desempenho de seus processos, produtos e serviços. O Dr. Richard Chua explica os fundamentos do Seis Sigma, uma abordagem de melhoria voltada para o cliente e baseada em dados. Entre os conceitos básicos que ele aborda estão os requisitos críticos para a qualidade (CTQs), variação, defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), as funções e os níveis de certificação dos profissionais Seis Sigma e os critérios para a identificação bem-sucedida de projetos Seis Sigma. O curso termina percorrendo as cinco fases da metodologia DMAIC do Seis Sigma - Definir, Medir, Analisar, Incrementar e Controlar - e as etapas, dados e principais resultados envolvidos em cada fase.