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Entenda e aplique a excelência operacional para melhorar os processos, produtos e serviços da organização e obter vantagem competitiva sustentável. O Dr. Richard Chua, é consultor, professor e instrutor certificado Master Black Belt em Lean Seis Sigma e explica os fundamentos da excelência operacional - desde os principais conceitos e ferramentas até as metodologias e boas práticas de implantação. Ele explica os princípios Lean e mostra como eliminar a variação, operacionalizar a voz do cliente (VOC), à prova de erros e integrar a qualidade na fonte. Aborda metodologias como Lean Seis Sigma (DMAIC), Kaizen, Design para Seis Sigma (DMADV) e gestão do fluxo de valor (VSM) e mostra como escolher o caminho certo para sua aplicação. E conclui compartilhando boas práticas para implementar a mentalidade, comportamento e resultados certos para sustentar a excelência operacional.