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La s+®rie ITIL-« en pratique a pour objectif d'aider les professionnels titulaires de la certification ITIL-« Foundation +á appliquer les concepts qu'ils ont appris. Elle offre une approche innovante, agile et directement applicable pour aider les individus, les +®quipes et les organisations +á mettre ITIL-« en +ôuvre. Cette formation pr+®sente un cadre compos+® de sept approches pour l'application des concepts ITIL-« Foundation, avec de nouveaux contenus bas+®s sur ITIL-« 4, la nouvelle version qui aligne les concepts de gestion des services IT sur le cloud. David Pultorak vous explique comment appliquer les sujets abord+®s dans la formation ITIL-« 4 Foundation : les quatre dimensions de la gestion des services, le syst+¿me de valeur des services ITIL®, les principes directeurs ITIL®, les activités de la chaîne de valeur des services et les pratiques de gestion des services ITIL®. Dans chaque chapitre, il vous donne des conseils pour mettre ces concepts en pratique. Il vous aide à réfléchir aux choses à faire et à ne pas faire, et vous donne des références et des ressources utiles pour aller plus loin.