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De la prise de conscience de l'existence d'un produit jusqu'à son achat, la route peut être longue et sinueuse pour le client. En tant que marketeur, vous vous efforcez de conquérir ou de fidéliser vos clients. Dans cette formation, Didier Mazier vous accompagne pour comprendre l'étendue du parcours client et identifier les leviers déclencheurs. Vous verrez comment définir les séquences du parcours client, utiliser les cartes d'expérience et considérer les indicateurs de performance. Vous découvrirez aussi comment ajuster les messages ou encore simplifier les interfaces afin d'acquérir un avantage concurrentiel.