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Le e-commerce repose sur une bonne expérience utilisateur lors du parcours d'achat. Dans cette formation destinée à tous ceux qui conçoivent ou administrent des sites de e-commerce, Didier Mazier fait le point sur l'optimisation de l'expérience client. Analysez les attentes des utilisateurs à la recherche d'un produit ou d'un service, et améliorez leur parcours avec des réponses adaptées. Apprenez à développer un e-commerce efficace, de la structure du site jusqu'à la description pertinente des produits. Voyez comment gérer la relation client et animer les ventes tout au long du parcours d'achat et de l'après-vente. À l'issue de cette formation, vous saurez comment dynamiser vos sites de e-commerce avec une expérience utilisateur de qualité, qui fidélisera les clients et accroîtra les ventes.