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En este curso, veremos cómo trabajar con los principales registros de Microsoft Dynamics 365 for Sales, creando contactos y cuentas, y haciendo importaciones. Haremos un ciclo de ventas completo, desde la cualificación de un cliente potencial hasta el cierre de la oportunidad. Con Microsoft Dynamics 365 for Customer Service, llevaremos a cabo operaciones fundamentales como la gestión de los casos y la definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Veremos también cómo combinar casos. Por último, con Microsoft Dynamics 365 for Marketing, trabajaremos la segmentación. Profundizaremos en las técnicas para gestionar clientes potenciales y ofreceremos experiencias más personalizadas.