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Un client mécontent peut être très néfaste à votre business. Dans ce cours, vous découvrirez comment améliorer la satisfaction de vos clients et leur perception de vos services, pour qu''ils puissent, ensuite, vous recommander. Philippe Massol, expert en stratégie et en développement d''affaires, vous propose différentes techniques pour faire patienter vos clients, ne pas générer leur irritation, gérer les difficultés et mettre en place une interaction réussie. À l''issue de cette formation, vous serez capable de déterminer un cahier des charges approprié ainsi qu''un mode de gestion de la relation client.