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Assim como o gerenciamento, o coaching não é uma habilidade intuitiva. Também não é uma solução universal. Para serem eficazes, os gerentes e líderes precisam aprender diversas técnicas de coaching, para que consigam atender às necessidades específicas de cada colaborador. A coach executiva Lisa Gates ajuda gerentes e líderes com dificuldades no coaching a aprender os três tipos básicos - coaching para melhoraria de desempenho, desenvolvimento profissional e incentivo a profissionais de alto desempenho - e aplicar diferentes técnicas para obter resultados. Ela também ajuda a evitar algumas das armadilhas comuns no coaching e a desenvolver um hábito de coaching. As situações incluídas no curso ajudam você a entender como as lições se aplicam ao local de trabalho, seja para quem estiver fazendo coaching para melhorar o atendimento ao cliente, ajudar um colaborador a fazer escolhas profissionais desafiadoras ou enfrentar conflitos com pessoas difíceis.