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Mit Six Sigma können Sie die Qualität Ihrer Prozesse, Produkte und Dienste verbessern. Dr. Richard Chua zeigt in diesem Kurs die Grundlagen von Six Sigma - ein kundenorientierter und datengesteuerter Ansatz zur Qualitätsverbesserung. Sie lernen die Basiskonzepte kennen, zum Beispiel CTQs, Abweichung, DPMO, Gürtel und Aufgaben der Kompetenzebenen und die Kriterien für die erfolgreiche Identifizierung von Six-Sigma-Projekten. Anschließend werden die fünf Phasen eines Six-Sigma-Projekts vorgestellt - DMAIC: Define (Definieren), Measure (Messen), Analyze (Analysieren), Improve (Verbessern) und Control (Steuern). (Übersetzung des Kurses aus dem Englischen: Sabine Lambrich)