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El objetivo de la gestión es efectuar mejoras, no solo en los productos y servicios, sino en procesos completos. Lo difícil es identificar qué hay que mejorar y conseguir que tus intervenciones impliquen un cambio positivo. Este curso te ofrece una visión general de las herramientas básicas que se utilizan para la optimización de procesos (como el control de los procesos estadísticos), y cómo aplicarlas para obtener beneficios en los tres aspectos críticos de tu negocio: el tiempo, la calidad y el costo. Chris Croft te explica las mejores prácticas de varios planteamientos, como la gestión de proyectos Lean y Seis Sigma, combinadas en lecciones con las que aprenderás a conocer a tu empresa, medir el rendimiento y optimizarlo.