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Face à une crise, le service client de votre entreprise se retrouve submergé : il faut répondre aux sollicitations habituelles et aux clients mécontents à cause d'une situation que vous ne maîtrisez pas. Dans ce cours, Philippe Massol vous propose des pistes de réflexion ainsi que des solutions pour vous organiser face à une augmentation de demandes, faire face à l'insatisfaction, gérer les priorités et mieux communiquer. Ainsi, vous trouverez les réponses qui vous permettront de rassurer vos clients, de maintenir le contact et de trouver un nouvel essor.