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Meinten Sie: praxis praxisnah

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Eskalation von Konflikten

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Grundlagen und Praxiswissen

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Autor/Künstler: Weiss, Karin

Jahr: 2007

Verlag: Freiburg im Breisgau, Herder

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Praxiswissen für Einsteiger

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Autor/Künstler: Seimert, Winfried

Jahr: 2023

Verlag: Frechen, mitp

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Das Kundentypenmodell in sechs Filmen

Praxiswissen Kundentypenorientierte Telefonie

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Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt

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Die vier Kundentypen im Eisbergmodell

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