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業務プロセスの改善とは徹底して測定を行うことで、製品やサービスをより安く、より速く、より良い品質で提供する方法を見つけることです。このコースでは業務プロセスの改善に役立つ基本的なツールの使い方と、それを使って時間、品質、コストの３要素を改善する効果的な方法について解説します。リーン思考とシックスシグマのプロセス改善フレームワークを利用した実践方法をはじめ、現状を的確に測定・評価する手法、無駄の種類とその削減方法、順番待ちや所要時間、ボトルネックの重要性なども具体例とともに紹介します。業務プロセス改善の第一歩は十分な測定です。すべてを測定して問題を把握すれば、大きな変化が期待できるでしょう。