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En compagnie de Philippe Massol, d+®couvrez cette formation sur le leadership dans le service client. Tout au long des vid+®os, vous verrez comment vous interroger sur le but +á atteindre et les moyens +á mettre en +ôuvre. Vous parcourrez les diff+®rents axes d'am+®lioration de vos services et de vos offres, et vous verrez que cela repose aussi sur la culture de votre entreprise. Vous apprendrez également à tirer parti des informations client et à donner plus d'impact à votre communication. À la fin de cette formation, vous aurez toutes les cartes en main pour vous lancer à la conquête du leadership dans le service client.