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Si vous dirigez une équipe de service client, vous êtes confronté tous les jours à de nombreuses problématiques. Comment gérer une équipe dont le niveau de turnover peut être important ? Quelles sont les méthodes pour motiver et donner un sens à l'action menée alors que le métier peut parfois être répétitif ? Dans ce cours, Philippe Massol vous donne ses conseils afin d'améliorer les performances de l'équipe et des individus. Vous verrez comment gérer le service client pour laisser une bonne impression et répondre efficacement aux attentes des clients.