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Familiarízate con la excelencia operativa y aplícala en tu organización para mejorar los procesos, los productos y los servicios y desarrollar una ventaja competitiva sostenida. El Dr. Richard Chua, consultor, profesor y formador certificado como Lean Six Sigma Master Black Belt, explica los fundamentos de la excelencia operativa: los conceptos clave, los recursos, la metodología y las mejores prácticas para instaurarla. Chua enumera los principios Lean y muestra cómo eliminar la variación, tener en cuenta la voz del cliente, qué es la detección de errores y cómo obtener calidad desde el principio. También habla de varias metodologías, como Lean Six Sigma (DMAIC), Kaizen, Design for Six Sigma (DMADV) y la gestión de la cadena de valor, y te enseña a elegir la correcta para tu objetivo. Por último, te muestra cómo aplicar las mejores prácticas para disponer de la actitud y la conducta apropiadas para preservar la excelencia operativa.