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Découvrez comment appliquer Six Sigma pour améliorer les performances de vos processus, produits et services. Le Dr Richard Chua explique les fondements de Six Sigma, une approche de l'amélioration axée sur le client et basée sur des données. Il décrit les concepts de base, dont les éléments essentiels à la qualité, la variation, les défauts par million d'opportunités (DPMO), les rôles et ceintures des professionnels Six Sigma, et les critères d'une identification réussie de projets Six Sigma. Le reste de la formation concerne les cinq phases de la méthodologie Six Sigma DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler), ainsi que les étapes, données et livrables clés de chaque phase.