Les fondements d'ITIL : 6. L'amélioration des services

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Autor/Künstler: Kittler, Stéphane
Jahr: 2014

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L'amélioration continue des services est la dernière étape, transversale à toutes les autres, du cycle de vie dans ITIL 2011. Celui-ci s'interroge sur l'impl+®mentation des am+®liorations en mettant en +ôuvre des m+®thodes de gestion de la qualit+®. Le service propose ensuite une m+®thode de construction des am+®liorations et un sous-processus pr+®cis pour leur mise en +ôuvre. St+®phane Kittler vous montrera que le tout est ax+® sur la th+®orie de Deming et sur l'exploitation des donn+®es accumul+®es lors des phases pr+®c+®dentes.

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Jahr: 2014

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