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Il est essentiel d'étudier de près les métriques pour obtenir les résultats métier escomptés. Cependant, il peut être difficile d'identifier les métriques qui ont vraiment de l'importance. Dans cette formation, découvrez le fonctionnement et l'importance de la mesure de performance, en vous basant sur une approche que vous pourrez appliquer à des fonctions spécifiques de la chaîne de valeur. Mike Figliuolo offre une approche théorique et pratique de la mesure et évoque les divers types de reporting. Il propose également des exemples concrets de métriques clés à utiliser pour mesurer les performances de fonctions métier spécifiques, telles que les ventes, les opérations et les finances.