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O atendimento ao cliente custa às organizações uma fortuna a cada ano. Como resultado, é fundamental que os colaboradores tenham as competências necessárias para lidar com diferentes problemas de atendimento ao cliente. Neste curso, conheça os processos essenciais para resolver uma ampla variedade de problemas e conflitos dos clientes com uma atitude sensata. Descubra como lidar com os problemas de modo eficaz e manter um relacionamento positivo com seus clientes, bem como o equilíbrio mental. Além disso, saiba como identificar e resolver problemas sistêmicos em sua empresa.