Bibliothek	Standort	Signatur	Status	Rückgabedatum
Zweigstelle: onleihe	Standort 2:	Signatur:	Status: Zum Downloaden	Frist:

顧客に悪い知らせを伝えることは気が重い仕事ですが、ビジネスの中で避けることはできません。緊張したり、上司に取り次ぐはめになったりしたことは誰にでもあるでしょう。このコースではメールやチャット、対面や電話などさまざまな場面で顧客に言いづらいメッセージを効果的に伝える方法を解説します。明確に伝える、不安を受け止める、質問を受ける、選択肢を提示する、という４つの伝え方のポイントや、問題解決ができない状況を顧客に受け入れてもらうコツ、顧客の要求をうまく退けるためのヒントなどを説明します（本コースの内容の一部は日本の商習慣にそぐわない場合があります。他国の商習慣を理解する一助としてお役立てください）。